We willen dat je lang plezier hebt van je aankoop. Onze producten zijn bedoeld om groen zichtbaar te maken en mensen te inspireren. Daarom vinden we het belangrijk dat ze voldoen aan wat je ervan mag verwachten.
Op alle producten die je als consument bij Supporter van Groen koopt, geldt de wettelijke garantie.
Dat betekent dat een product moet voldoen aan de omschrijving en eigenschappen die we bij de verkoop hebben beloofd, en dat je het gedurende een redelijke periode normaal moet kunnen gebruiken.
In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Wat je mag verwachten, hangt onder andere af van het materiaal, de productomschrijving, de prijs en het normale gebruik.
Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie doet niets af aan je wettelijke rechten.
Onze tuinbordjes zijn verkrijgbaar in verschillende materialen, waaronder Dibond en Biopanel.
De eigenschappen, toepassingsmogelijkheden en eventuele onderhoudsinstructies worden bij het product vermeld.
Een tuinbordje moet voldoen aan de eigenschappen die we bij aankoop hebben toegezegd.
Normale slijtage, schade door onjuist gebruik of beschadiging door externe omstandigheden valt niet automatisch onder de wettelijke garantie. Of een gebrek onder garantie valt, beoordelen we aan de hand van de omstandigheden en de redelijke verwachtingen die je van het product mocht hebben.
Laat het ons weten als een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Stuur een e-mail naar webshop@supportervangroen.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en bij voorkeur een foto.
We beoordelen je melding zorgvuldig. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen we binnen een redelijke termijn kosteloos voor herstel of vervanging, voor zover dat mogelijk en passend is.
Is herstel of vervanging niet mogelijk of biedt dit geen passende oplossing? Dan heb je, afhankelijk van de situatie, recht op prijsvermindering of ontbinding van de aankoop.
We doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig af te handelen. Toch kan er iets misgaan.
Heb je een klacht over een bestelling, levering of onze dienstverlening? Neem contact met ons op via webshop@supportervangroen.nl.
We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Hebben we meer tijd nodig om het probleem te onderzoeken, dan laten we weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
We zoeken graag samen naar een redelijke oplossing.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of, wanneer van toepassing, een erkende geschilleninstantie.
